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包头惠民水务股份有限公司 社会服务承诺制度

2017-07-18 22:10:17

服务内容

l、业务接待    2、管道安装    3、管道维修               

4、查表收费    5、水质监测    6、供水调配

服务标准与时限

l、业务接待:受理用户用水申请,在符合城市管道直饮水管理规定和有关设计规范的情况下,用户各项手续齐备五日内予以答复,若具备供水条件,十日内安排人员现场勘察,并批复供水方案。

2、管道安装:接到用户经汇审通过的给水施工图和其它有关资料,交齐工程预付款,具备施工条件一周内安排施工,施工过程中严格执行国家给水工程施工规范,做好施工记录,并按合同工期完工,做到工完、料净、场地清。

3、管道维修:定期巡检和维护供水管道和附属设施。保证其完好率达98%以上。接到用户报修,小漏24小时修复,大漏应立即止水,连续抢修。

4、查表收费:查表及时准确,抄表准确率达99%以上。收费人员要持证上岗,工作中要文明礼貌、规范化服务,接到用户有关用水计量和收费事宜的“三来”,三日内予以答复。

5、水质监测:按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好水源水、出厂水、管网水的管理。水源正常情况下,水质综合合格率达到100%,发现水质问题,两日内采样化验,一周内答复用户。

6、供水调配:按先居民生活后企事业单位用水的原则合理调配水源,计划性停水提前二十四小时通知用户,突发性停水要在停水抢修的同时通知用户。

投诉与监察

1、设立用户投诉电话,热线电话:5172222

2、设置违诺举报箱。

3、定期走访用户和发放顾客满意度调查表,用户若对工作不满意,可到责任部门投诉,投诉在三日内予以答复,如遇特殊情况,向用户做出解释。

用户若对有关责任部门的答复不满意,可继续到公司纪检监察部门投诉,投诉电话:5256380。

违诺责任

若有违诺行为则向用户赔礼道歉,并视情节按公司有关管理制度对责任人予以经济处罚或行政处罚。


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